Manner深夜道歉!把员工当“牛马”,创始人身家72亿,网友怒了
Manner的致歉声明：6月21日晚间，Manner咖啡通过官方微博发表致歉声明，对冲突事件表示歉意，并承诺加强员工培训、优化门店运营安排、提升员工工作舒适度和健康关注度。网友反应：然而，Manner的致歉声明并未平息网友的愤怒。许多网友认为Manner在处理事件时偏袒顾客，对员工保护不足。
Manner高速扩张,店员“怒气冲天”
1、Manner高速扩张下店员“怒气冲天”，主要源于高强度工作、人力配置不足及管理失衡等问题。具体分析如下：冲突事件回顾事件一：6月17日，Manner Coffee上海威海路716店内，店员因订单制作问题与顾客产生纠纷，愤然将咖啡粉泼向顾客。
2、Manner在高速扩张过程中，出现了店员与顾客冲突的问题，这背后反映出其管理制度、员工压力及扩张模式等多方面的问题。冲突事件概述 6月17日，Manner Coffee上海威海路716店内，店员因订单制作问题与顾客产生纠纷，愤然将咖啡粉泼向顾客。
3、资本入局与高速扩张2018年，投资过京东、美团的今日资本发现Manner，并成为其首轮外部投资者。资本看重的并非单纯的省钱能力，而是Manner“低成本+高品质”的独特模式。2018年底融资后，Manner开启扩张：2019年新开50家以上门店，2020年12月全国30家门店同步开业，目前门店总数已超240家。
道歉咖啡后续剧情解析
1、Manner咖啡道歉后续剧情主要涉及品牌方处理结果、公开道歉及舆论反应三方面：品牌方处理结果涉事员工处理：威海路门店涉事女店员（泼咖啡粉者）被辞退；梅花路门店打人的男店员在相关部门调解下，当面向女顾客承认错误并道歉，双方达成和解。
2、Manner咖啡道歉后续剧情主要涉及品牌方处理结果、公开道歉内容以及舆论反应三方面。品牌方处理结果涉事员工处理：威海路门店涉事女店员因将咖啡粉泼向女顾客被辞退；梅花路门店打人的男店员在相关部门调解下，当面向女顾客承认错误并道歉，双方达成和解。
3、Tims咖啡9块9的优惠活动因系统“异常”引发关注，后续推出会员专享的9元三款人气饮品活动，目前咖啡行业价格战仍在持续，具体持续时长难以预判。Tims咖啡9块9优惠活动的起因8月12日Tims咖啡通过微信公众号发布道歉信，起因是近日系统“异常”发出9全天可使用的下午茶券。
4、在取消订单后，瑞幸咖啡官方迅速发布了道歉信，并解释了取消订单的原因。随后，瑞幸咖啡又发布了进一步的回应，承认这是内部运营人员配置失误导致的。这些回应在一定程度上缓解了舆论的紧张情绪，但舆论对瑞幸咖啡的后续处理仍然保持高度关注。
